CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
(Áp dụng từ ngày: 01/01/2025)
Tại Thế Giới Cây Xanh Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng mỗi mầm xanh gửi đến Quý khách không chỉ là một sản phẩm, mà là một không gian sống và tâm huyết của đội ngũ kỹ thuật. Song song với cam kết chất lượng, chúng tôi luôn nỗ lực hoàn thiện dịch vụ hậu mãi để Quý khách hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ do Thế Giới Cây Xanh cung cấp, bao gồm:
Sản phẩm: Cây xanh văn phòng, cây xanh nội thất, cây thủy sinh, cây công trình, quà tặng cây xanh…
Dịch vụ: Cho thuê cây cảnh, tư vấn thiết kế cảnh quan sân vườn, thi công tường cây (tường đứng, cây thật, cây giả)…
2. Quy định về thời gian bảo hành và Đổi/Trả
Do đặc thù cây xanh là thực vật sống, sự sinh trưởng phụ thuộc nhiều vào điều kiện môi trường và cách chăm sóc, chúng tôi quy định thời gian hỗ trợ cụ thể như sau:
Đối với Dịch vụ Thi công Tường cây xanh: Bảo hành từ 15 ngày đến 01 tháng (tùy hạng mục cụ thể được ghi trên hợp đồng).
Đối với Sản phẩm Cây xanh bán trực tiếp:
Hỗ trợ bảo hành: 01 tuần kể từ ngày giao hàng.
Hỗ trợ đổi trả: Trong vòng 03 – 07 ngày nếu phát hiện lỗi từ phía nhà vườn hoặc cây không đảm bảo sức khỏe ban đầu.
Hỗ trợ đổi mới trong vòng 24h: Thế Giới Cây Xanh sẵn sàng đổi sản phẩm khác nếu Quý khách có yêu cầu thay đổi về mức độ phù hợp với không gian (văn phòng, tòa nhà) hoặc không hài lòng về mặt thẩm mỹ ngay khi nhận hàng.
3. Điều kiện bảo hành và Đổi trả
Thời gian hiệu lực: Được căn cứ dựa trên Phiếu bảo hành hoặc Hợp đồng.
Chính sách hoàn tiền: Chúng tôi thực hiện chính sách Đổi sản phẩm tương đương, không áp dụng hình thức hoàn trả tiền mặt sau khi giao dịch đã hoàn tất và sản phẩm đã được bàn giao đúng mẫu mã.
Điều kiện từ chối bảo hành: Các trường hợp cây hư hỏng do tác động ngoại lực, chăm sóc sai kỹ thuật (tưới quá nhiều nước, để cây nơi nắng gắt trái với chỉ dẫn), hoặc các điều kiện bất khả kháng từ môi trường sau khi bàn giao.
4. Lời khuyên dành cho Quý khách
Khác với các sản phẩm công nghiệp, cây xanh có đặc điểm độc nhất về hình dáng và kích thước. Việc thay đổi hoặc vận chuyển ngược dòng sau khi bàn giao sẽ gây ảnh hưởng đến sức khỏe của cây. Vì vậy, chúng tôi kính mong Quý khách:
Cân nhắc kỹ về chủng loại, kiểu dáng và kích thước dựa trên sự tư vấn của nhân viên trước khi quyết định mua.
Kiểm tra kỹ tình trạng cây ngay khi nhân viên giao hàng.
Chúng tôi cam kết luôn đồng hành, tư vấn tận tâm và hỗ trợ kỹ thuật hết mình để Quý khách có được một không gian xanh ưng ý nhất.
Trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của Quý khách!